Atingir o selo de Superhost e manter esse status é uma decisão de longo prazo
Quando eu comecei no Airbnb em 2016, sonhava em tornar-me um Superhost. Afinal já sabia quais eram os benefícios desse status para o meu anúncio e acreditava que essa evolução como anfitrião poderia de fato me colocar em outro nível dentro da Plataforma.
Então eu trabalhei muito para chegar nesse nível de Superhost, e após vários percalços naturais no início eu consegui pela primeira vez em 2017.
Eu estava certo: isso realmente transformou a minha realidade, tornou meu anúncio muito mais forte, com mais possibilidades de locação e geração de receita maior com valores de diárias mais caras. Missão cumprida!
Mas o que eu ainda não sabia era que o mais difícil no processo não seria tornar-me um Superhost, mas sim manter esse status a cada novo trimestre. Afinal de contas, a cada 3 meses o seu status é revalidado com base nos números dos últimos 12 meses, portanto manter-me Superhost passou a ser um desafio tão grande quanto chegar nesse nível.
O desafio me levou a buscar entender os principais desafios relacionados ao processo de Superhost, e cheguei a uma conclusão muito simples:
- Superhosts são anfitriões que colocam os hóspedes no centro do processo. Sem nenhuma falácia ou discurso, mas com ações práticas e concretas desde o momento da consulta pré-reserva até o checkout.
Desde então, eu construí ações de rotina em meu processo de hospedagem que seriam essenciais para colocar a manter o hóspede no centro da minha gestão no Airbnb.
Não é algo simples de ser feito, é necessário método e disciplina na gestão.
Mas sem esse método eu jamais teria conseguido manter o status de Superhost com os atuais 25 imóveis sob minha gestão no Airbnb. Afinal de contas para se manter Superhost você precisa manter média de 4.8 estrelas ou mais, o que não é fácil.
Quem está no Airbnb há algum tempo já sabem que 8 em cada 10 clientes são ótimos e não vão dar nenhum trabalho, mas 2 em cada 10 clientes são mais difíceis de lidar, exigem muito cuidado e querem se tratados de uma forma bem diferenciada, algumas vezes são hóspedes internacionais com outras hábitos.
E a nossa missão é dar a esses “hóspedes mais chatos” absolutamente tudo o que eles pedirem, não há outro caminho.
E nós fazemos isso pensando principalmente em nosso anúncio, em manter uma avaliação de alto nível que nos coloca muito à frente da concorrência.
As vezes é preciso até “engolir sapos” e ficar quieto, relevar muitas coisa em buscas das 5 estrelas.
Nos últimos 365 dias eu mantive uma nota 5 estrelas em mais de 90% das reservas nestes 25 imóveis, o que é algo muito difícil de ser realizado, afinal foram praticamente 1.000 noites reservadas, a maior parte delas foram reservadas com valores acima do mercado local.
Deu certo porque o método funciona pra valer!
E sua equação é simples: mantendo o cliente no centro do processo sua avaliação é sempre 5 estrelas, os comentários são excelentes, você se mantém Superhost, seu anúncio se mantém no topo das páginas de busca e o preço do seu imóvel reflete esse impacto: muitas reservas todos os meses do ano com preços 20% acima do mercado.
Afinal de contas, o anúncio comprova o fato de que quem aluga nossas casas não tem nenhuma dúvida: será tratado com centro do processo 100% do tempo.
Posso te garantir que não há outro caminho para obter sucesso dentro do Airbnb!
Esse método é um ciclo real que envolve em primeiro lugar as pessoas, e nós reforçamos esse conceito em todos os nossos projetos de mentoria e consultoria, onde cada vez mais pessoas se tornam Superhosts e obtém lucro e resultados de locação muito acima da média do mercado, colocando o hóspede no centro do processo.
E você, quer ser superhost?
Gravei uma aula rápida sobre o tema e você pode assistir logo abaixo…
